Tolok Ukur Keberhasilan Kinerja Pelayanan SKCK Polres Karawang Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat

Kepuasan Masyarakat

Tolok Ukur Keberhasilan Kinerja Pelayanan SKCK Polres Karawang Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat

Tolok Ukur Keberhasilan Kinerja Pelayanan SKCK Polres Karawang Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat
Tolok Ukur Keberhasilan Kinerja Pelayanan SKCK Polres Karawang Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat. [Humas Polres Karawang].

MEDIAANDALAS.COM, KARAWANG – Survei Kepuasan Masyarakat Merupakan Tolok Ukur Keberhasilan Kinerja Pelayanan SKCK Polres Karawang, hasil Survei Kepuasan Masyarakat merupakan tolok ukur berhasil atau tidaknya kinerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Unit SKCK adalah salah satu unit yang mengemban fungsi pelayanan langsung terhadap masyarakat sehingga untuk mengetahui kekurangan atau kelebihan daripada kinerja unit tersebut dalam memberikan pelayanan maka perlu kiranya mendapatkan masukan dan saran langsung dari masyarakat yang dilayani.

Unit SKCK Sat Intelkam Polres Karawang dalam setiap harinya memberikan pelayanan pembuatan SKCK kepada pemohon dimana SKCK tersebut akan dijadikan sebagai persyaratan administrasi dalam berbagai keperluan oleh para pemohon itu sendiri.

Seperti yang dilakukan oleh Unit Pelayanan SKCK, Satuan Intelkam Polres Karawang dimana setiap pemohon SKCK diberikan lembar kuesioner yang berisi beberapa pertanyaan yang harus diisi oleh para pemohon.

Dengan hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh masyarakat tersebut diharapkan pihak Unit SKCK mampu meningkatkan pelayanan yang lebih baik sesuai harapan masyarakat.

Adapun indek hasil kepuasan masyarakat SKCK Polres Karawang telah mendapatkan nilai 81, 79 dengan kategori A (Baik) selama bulan Desember 2019 dengan responden 55 orang.

Mekanisme Pengaduan Pelayanan SKCK Polres Karawang

Mekanisme Pengaduan Pelayanan SKCK Polres Karawang
Mekanisme Pengaduan Pelayanan SKCK Polres Karawang. [Humas Polres Karawang].

Unit SKCK Polres Karawang adalah salah satu unit yang mengemban fungsi pelayanan langsung terhadap masyarakat sehingga untuk mengetahui kekurangan atau kelebihan daripada kinerja unit tersebut dalam memberikan pelayanan maka perlu kiranya mendapatkan masukan dan saran langsung dari masyarakat yang dilayani.

Unit SKCK Sat Intelkam Polres Karawang dalam setiap harinya memberikan pelayanan pembuatan SKCK kepada pemohon dimana SKCK tersebut akan dijadikan sebagai persyaratan administrasi dalam berbagai keperluan oleh para pemohon itu sendiri.

Baca Juga : Transparan Dalam Pengurusan SKCK Di Wilayah Zona Integritas Sat Intelkam Polres Karawang

Satuan Intelkam Polres Karawang mencantumkan papan informasi secara terbuka guna diketahui oleh masyarakat pemohon SKCK, salah satunya adalah informasi yang memuat mekanisme Pengaduan Pelayanan SKCK dimulai dari pemohon dapat menyampaikan pengaduan melalui SMS, imail, telepon, WA, lisan, dan media lainnya, kemudian operator pengaduan akan menerima pengaduan selanjutnya tim penanganan pengaduan akan menganalisis pengaduan, selanjutnya akan melakukan tindakan check dan recheck.

Operator akan menyiapkan jawaban kemudian mencatat dan mendata jawaban pengaduan jawaban dan penyelesaiannya, untuk kemudian akan memberikan jawaban, hal ini penting dalam upaya memberikan respon cepat terhadap pengaduan masyarakat.

Tingkatkan Pelayanan Publik, Kapolres Karawang Pampang hasil Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan SKCK

Tingkatkan Pelayanan Publik, Kapolres Karawang Pampang hasil Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan SKCK
Tingkatkan Pelayanan Publik, Kapolres Karawang Pampang hasil Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan SKCK. [Humas polres Karawang].

Dibawah pimpinan Ajun Komisaris Besar Polisi Arif Rachman Arifin S.I.K., M.H. selaku pucuk pimpinan di Polres Karawang berbagai cara dilakukan guna meningkatkan Pelayanan Publik kepada masyarakat Karawang.

Salah satunya yaitu dengan meningkatkan pelayanan publik dalam bidang penerbitan SKCK, Satuan Intelkam Polres Karawang di bawah pimpinan AKP Rezky Kuniawan, S.IP memberikan lembar Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada setiap pemohon SKCK yang datang Mapolres Karawang.

Survey kepuasan masyarakat tersebut ada yang bersifat manual dengan cara mengisi lembar jawaban yang telah diberikan oleh Petugas dan ada pula yang bersifat komputerisasi sesuai dengan Permenpan Reformasi Birokrasi Nomor : 14 Tahun 2017.

Untuk jenis survey kepuasan masyarakat dalam bentuk manual ini meliputi beberapa pertanyaan adalah sebagai berikut; Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya/Tarif, Produk layanan, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan, Sarana dan prasarana.

“Untuk total keseluruhan Indek Kepuasan Masyarakat dalam tabel tabulasi terhitung selama tahun 2019 bulan Januari 80.12, untuk bulan Februari 80.27, bulan Maret 80.37, bulan april 80.42, Bulan Mei 80.53, Bulan Juni 80.73, Bulan Juli 81.13, Bulan Agustus 81.18, Bulan September 81.28, Bulan Oktober 81.59, Sedangkan bulan November 81.64 dan Bulan Desember 81.79.  dari jumlah keseluruhan dikategorikan pelayanan SKCK Polres Karawang Baik,” ujar Kasat Intelkam Polres Karawang Ajun Komisaris Polres Karawang Rezky Kurniawan, S.IP.

[Humas Polres Karawang].

Media Andalas

Author: Media Andalas

Aksi Saran & Informasi

Tinggalkan Balasan

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.